Je n'ai pas pu choisir mon point de retrait / quel est moint point de retrait ?Mis à jour 14 days ago
Pas d’inquiétude, ça arrive ! Même si vous n’avez pas sélectionné vous-même votre point relais, on vous explique comment ça fonctionne et ce qu’il est possible de faire.
📍 Quand choisit-on son point relais ?
Le choix du point relais se fait au moment de passer votre commande, dans l’étape “Mode de livraison” :
Vous sélectionnez “Livraison en point relais”.
Vous cliquez ensuite sur “Choisir un point relais” pour afficher les relais disponibles et valider celui qui vous convient.
C’est donc juste avant de finaliser votre commande que le choix doit être fait.
❓ Pourquoi je n’ai pas pu choisir de point relais ?
Deux situations peuvent expliquer cela :
Vous n’avez peut-être pas vu l’encart : dans ce cas, le système sélectionne automatiquement un point relais, généralement le plus proche de votre adresse, pour que la commande ne soit pas bloquée.
Un souci technique est survenu (connexion lente, encart qui ne s’affiche pas correctement, etc.) : c’est rare, mais possible. Dans ce cas, pas d’inquiétude, nous regardons toujours avec vous ce qu’il est possible de faire pour arranger la situation.
🔄 Puis-je modifier mon point relais ?
Tant que votre commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, il est parfois possible de modifier le relais choisi. Écrivez-nous vite à [email protected] et nous vérifierons ensemble.
À noter : notre équipe logistique est très rapide, il arrive qu’une commande parte en préparation seulement quelques minutes après avoir été passée. Mais si une modification est encore possible, nous la ferons toujours avec plaisir.
🚫 Et si le relais ne peut pas être modifié ?
Une fois la commande préparée ou expédiée, nous ne pouvons plus intercepter le colis ni changer le relais attribué.
👉 Si le point relais choisi est vraiment trop compliqué pour vous (trop éloigné, fermé, en travaux…), il faudra attendre que le colis revienne à notre logisticien. Nous pourrons alors le réexpédier vers un autre point relais qui vous conviendra mieux.
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Écrivez-nous à [email protected].
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !