Ma commande a du retard : que faire ?Mis à jour 23 days ago

Vous attendez votre commande, mais elle met plus de temps que prévu à arriver ? Pas de panique, on vous explique comment ça se passe côté CAVAL.

🕵️‍♂️ 1. On enquête pour vous

Dès que vous nous signalez un retard de livraison, voici ce que nous faisons :

• On vérifie l’état de votre colis grâce au lien de suivi, dont vous disposez également par mail.

• Si la situation est bloquée, on contacte immédiatement notre partenaire logistique pour lancer une enquête.

• Le délai de réponse moyen du transporteur est de 3 jours ouvrés. Pendant ce temps, on reste en alerte.

💌 2. On vous tient informé(e) à chaque étape

On ne laisse pas votre message sans réponse :

• Vous recevrez un premier retour sous 3 jours ouvrés.

• Si l’enquête prend plus de temps, on vous tient informé(e) tous les 2-3 jours.

• On évoque déjà des solutions possibles (comme une réexpédition) pour ne pas vous faire attendre inutilement.
  
  

Chaque situation est suivie personnellement par notre équipe. On s’engage à vous apporter la meilleure solution dans les meilleurs délais, avec un suivi précis et humain.
On vous dira toujours quand on vous recontacte et on le fait.

💌 Besoin d’un conseil ou d’un coup de main ?

Écrivez-nous à [email protected] .  On peut vous indiquer les dates de réassort, vous proposer des modèles similaires ou vous aider à réserver une paire avant qu’elle ne disparaisse à nouveau 😉