Ma paire est abîmée : que faire ?Mis à jour 12 hours ago

Vous avez repéré un défaut sur votre paire CAVAL ? On est désolés de l’apprendre. Pas d’inquiétude, on est là pour vous accompagner et trouver une solution rapide et adaptée à votre situation.

🕐 Quand nous contacter ?

Dès l’apparition d’un défaut, écrivez-nous au plus vite à [email protected] en nous précisant :

• La date d’achat de votre paire (et non la date à laquelle vous l'avez portée)

• Le modèle concerné + pointure

• Le contexte dans lequel le défaut est apparu (dès réception, après quelques ports, en intérieur ou extérieur…)

• Une preuve d’achat (facture, ticket ou confirmation de commande)

• Des photos claires du défaut

Plus vous êtes précis, plus notre équipe SAV pourra vous aider efficacement. 🙌

❓ Quelles questions l’équipe va vous poser ?

• Avez-vous commandé votre pointure habituelle ?

• Avez-vous porté la paire uniquement en intérieur au départ ?

• Avez-vous utilisé un imperméabilisant, du papier journal ou des embauchoirs ?

• Le défaut est-il apparu dès réception ou après plusieurs jours ?

⏳ Et selon la date d’achat ?

✅ Moins d’un an après l’achat

Nous pouvons prendre en charge les défauts liés à un problème de fabrication ou de structure (ex : couture qui lâche, semelle qui se décolle anormalement, etc.).
👉 Envoyez-nous les éléments ci-dessus, et nous trouverons ensemble la meilleure solution (échange, avoir, geste commercial…).

❌ Plus d’un an après l’achat

Passé un an, il est normal que des signes d’usure apparaissent avec le temps (plis, semelle abîmée, cuir patiné...).
⚠️ Ces usures naturelles ne sont malheureusement pas couvertes.
En revanche, si vous constatez un défaut structurel qui ne devrait pas apparaître même après un usage prolongé, n’hésitez pas à nous contacter : on étudiera votre cas avec attention.

⌛️Bon à savoir : pour les achats de plus de deux ans, la garantie légale de conformité ne couvre plus votre produit. Nous pourrons prendre en compte votre retour et vous proposer un geste commercial adapté.

🧾 Selon le lieu d’achat

1. Achat sur le site CAVAL

Envoyez-nous votre demande à [email protected].

Une fois reçue :

• Nous ouvrons un formulaire de défaut avec un ID unique pour suivre votre dossier.

• Vous recevez une réponse personnalisée : échange, avoir, ou geste commercial selon les cas.

⚠️ Pas de remboursement possible si l’achat date de plus de 6 mois (pour des raisons comptables).

2. Achat en boutique physique ou sur une plateforme partenaire (Veepee, Sarenza, The Bradery…)

👉 Pour ces achats hors CAVAL :

Nous vous conseillons de contacter en priorité la boutique ou plateforme partenaire.
Ce sont eux qui détiennent le paiement, et donc les seuls habilités à proposer un remboursement partiel ou total.

Ensuite, si nécessaire, vous pouvez nous transmettre :

• Une preuve d’achat

• Des photos claires du défaut

Nous ouvrirons un dossier SAV avec un ID spécifique. Si un défaut structurel est confirmé, nous pourrons envisager avec vous un échange ou un avoir, selon les disponibilités.

💡 Aucun remboursement ne pourra être effectué de notre côté pour les achats hors CAVAL.

❗️Important

Sans preuve d’achat, nous ne pourrons malheureusement pas traiter votre demande. Elle est essentielle pour identifier votre commande et garantir un traitement juste pour tous.

📬 Et après votre message ?

Notre équipe vous répond sous 24h (jours ouvrés) ou 48h max le week-end, avec une solution adaptée.

👉 Écrivez-nous à [email protected] dès que vous repérez un souci !