Ma paire est abîmée : que faire ?Mis à jour 4 months ago

Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez un défaut sur votre paire CAVAL. Notre priorité est de vous accompagner pour résoudre ce problème rapidement. Voici comment procéder en fonction de votre type d'achat :

1. Achat sur notre site CAVAL

Si vous avez commandé sur notre site, contactez-nous en précisant :

• Votre numéro de commande.
• Des photos claires du défaut constaté sur le produit.

Notre équipe SAV analysera votre demande et vous proposera une solution adaptée : échange, remboursement ou geste commercial selon la situation.

2. Achat dans une boutique physique

Pour un achat réalisé en boutique, merci de nous transmettre :

• Une copie de votre facture ou ticket de caisse.
• Des photos précises montrant le défaut.

Contactez-nous, nous vous guiderons dans les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Note importante : Les remboursements ou gestes commerciaux doivent être adressés directement à la boutique concernée, car ce sont eux qui disposent du crédit correspondant à votre achat.

3. Achat sur une plateforme partenaire (Veepee, Choose, The Bradery, Sarenza, etc.)

Si vous avez acheté via l’une de nos plateformes partenaires, merci de nous envoyer :

• Une copie de votre facture ou confirmation d'achat.
• Des photos détaillées du défaut constaté.

Nous vous aiderons à trouver une solution.

Note importante : Les remboursements ou gestes commerciaux doivent être adressés directement à la plateforme concernée, car ce sont eux qui disposent du crédit correspondant à votre achat.