Puis-je vous retourner un article acheté via un revendeur ?Mis à jour 4 months ago

Chez CAVAL, nous avons à cœur de vous offrir une expérience optimale, que vous achetiez directement auprès de nous ou via l’un de nos revendeurs partenaires. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de traiter les retours ou les échanges d’articles achetés auprès de nos revendeurs.

Pourquoi ne pouvez-vous pas reprendre ou échanger ma paire ?

Lorsque vous achetez un produit dans une boutique ou chez un revendeur, plusieurs raisons expliquent pourquoi le retour ou l’échange doit se faire directement avec eux :

1. La transaction appartient au revendeur :

   • Quand vous achetez une paire chez un revendeur, c’est cette boutique qui réalise la vente, encaisse le paiement et émet un reçu ou une facture.
   • Le revendeur devient donc votre interlocuteur principal pour toute demande liée à cet achat.

2. Le contrôle des stocks et des paiements :

   • Chaque revendeur gère son propre stock, ses prix et ses politiques commerciales.
   • Nous n’avons pas la possibilité de récupérer ou de réintégrer dans nos stocks un article vendu ailleurs.

3. Le cadre légal et financier :

   • Les règles comptables et juridiques obligent chaque vendeur à traiter uniquement les transactions qu’il a effectuées.
   • Nous n’avons pas accès aux informations de votre achat (facture, paiement) réalisé auprès du revendeur.

4. Le crédit nécessaire au remboursement :

   • Seul le revendeur dispose des fonds correspondant à votre achat. Nous ne pouvons donc pas effectuer un remboursement pour une transaction réalisée par un tiers.

Que faire pour échanger ou retourner une paire achetée chez un revendeur ?

Nous vous invitons à vous rapprocher directement de la boutique ou du revendeur où vous avez effectué votre achat. Chaque point de vente a sa propre politique de retour et d’échange, qui peut inclure des délais spécifiques ou des conditions précises. Leur équipe sera en mesure de vous accompagner.

Et si je rencontre un problème avec un revendeur ?

Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante. Si vous rencontrez des difficultés à obtenir une solution auprès du revendeur, n’hésitez pas à nous contacter. Bien que nous ne puissions pas intervenir directement dans leurs politiques, nous sommes disponibles pour vous conseiller ou vous aider à résoudre le problème dans la mesure de nos moyens.