Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?Mis à jour 19 days ago
Vous venez de passer commande et vous voulez savoir où en est votre colis ? Pas de panique, plusieurs outils simples sont là pour vous aider à suivre chaque étape.
👤 Depuis votre compte client
En vous connectant à votre espace personnel sur caval.fr, vous pouvez consulter l’historique de toutes vos commandes :
statut de préparation,
suivi en temps réel une fois l’expédition effectuée.
👉 Vous avez oublié votre mot de passe ? Pas de souci, un lien de réinitialisation vous permet de le recréer en quelques secondes.
👉 Pas encore de compte ? Vous pouvez en créer un à partir de l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat, et vos commandes s’y afficheront automatiquement.
🚚 Grâce au lien de suivi
Dès que votre commande quitte notre entrepôt, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition. Celui-ci contient un lien « Suivre votre colis » qui vous redirige directement vers le site du transporteur. Vous pouvez alors suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, étape par étape.
💡 Bon à savoir : si votre commande apparaît avec le statut « Votre commande est confirmée », cela signifie qu’elle est toujours en cours de préparation et n’a pas encore quitté notre entrepôt.
✨ L’astuce en plus
Pensez à jeter un œil à vos spams ou courriers indésirables, nos e-mails peuvent parfois s’y cacher. Et pour ne rien manquer, vous pouvez même ajouter l’adresse d’expédition du transporteur à vos favoris : un vrai gain de temps pour suivre votre colis !
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Si vous ne parvenez pas à identifier la cause ou si vous avez un doute, écrivez-nous à [email protected].
Nous pourrons vous dire si la commande est bien enregistrée, si une modification est possible ou si un nouveau paiement est nécessaire.
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !
On est là pour vous accompagner à chaque étape 💙.