Etapes à suivre : 

1. Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis a été ouvert et qu'il manque un ou plusieurs articles de votre commande, refusez la livraison.

2. Si le refus de livraison n'est pas possible, envoyez-nous des photos du colis si vous constatez des traces inhabituelles (scotch supplémentaire, colis déchiré, colis ouvert...) en nous indiquant le ou les produit(s) manquant(s). 

3. Joignez dans votre mail une attestation sur l’honneur signée de non-réception du colis avec votre nom, prénom et adresse en mentionnant le numéro de suivi, ainsi que votre carte d'identité recto/verso. Cela améliorera la rapidité de l'enquête avec le transporteur.

4. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 3 jours ouvrés pour vous renvoyer le ou les produit(s) manquant(s).