Etapes à suivre : 

1. Si vous constatez au moment de la livraison que votre colis a été ouvert et qu'il manque un ou plusieurs articles de votre commande, refusez la livraison.

2. Si le refus de livraison n'est pas possible, envoyez-nous des photos du colis si vous constatez des traces inhabituelles (scotch supplémentaire, colis déchiré, colis ouvert...) en nous indiquant le ou les produit(s) manquant(s). 

3. Joignez dans votre mail une attestation sur l’honneur signée de non-réception du colis avec votre nom, prénom et adresse en mentionnant le numéro de suivi, ainsi que votre carte d'identité recto/verso. Cela améliorera la rapidité de l'enquête avec le transporteur.

4. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé sous 3 jours ouvrés pour vous renvoyer le ou les produit(s) manquant(s).

📦 Délais de réclamation

Les transporteurs imposent des délais stricts pour ouvrir une enquête :

• Commande endommagée : réclamation à faire dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison.

• Colis perdu ou non reçu : réclamation à faire dans les 30 jours suivant la date d’expédition.

👉 Au-delà de 30 jours après l’expédition, aucune enquête ne peut être ouverte, même en cas de perte ou de non-réception.

Nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de solution.

💌 Une question ou un doute ?

Contactez-nous dès que possible à [email protected] dès que vous constatez un problème à la livraison. Plus votre réclamation est rapide, plus nous avons de chances de résoudre la situation efficacement. 🙏