Il manque un ou plusieurs articles dans ma commandeMis à jour 22 days ago
Recevoir son colis, c’est toujours un petit moment d’excitation… jusqu’au moment où l’on découvre qu’il manque quelque chose. 😔
C’est très rare, mais ça peut arriver. Un colis mal refermé, un carton abîmé, ou un article qui s’égare pendant le transport… et on se retrouve avec une commande incomplète.
Pas de panique : on est là pour vous aider à résoudre ça le plus vite possible.
Que vous ayez pu vérifier le contenu au moment de la livraison ou seulement une fois rentré·e chez vous, voici la marche à suivre pour que l’on puisse agir rapidement.
🚚 Cas 1 : Vous constatez le problème au moment de la livraison
Si vous remarquez que le colis a été ouvert, qu’il est endommagé ou qu’il manque un ou plusieurs articles avant de le récupérer, refusez la livraison.
Cette étape est importante : le colis repartira directement vers nous, et on pourra plus vite enclencher la suite.
🏠 Cas 2 : Vous ne constatez le problème qu’une fois chez vous
Il est parfois difficile de voir un défaut sans ouvrir le colis. Dans ce cas :
Prenez des photos du colis sous tous les angles, surtout si vous voyez des signes inhabituels : scotch différent ou ajouté, carton déchiré, colis déjà ouvert…
Indiquez‑nous clairement le ou les produit(s) manquant(s) dans votre message.
Joignez une attestation sur l’honneur signée indiquant la non‑réception de l’article manquant, avec vos nom, prénom, adresse, le numéro de suivi, ainsi qu’une copie de votre carte d’identité recto/verso.
💡 Ces éléments permettent d’accélérer l’enquête auprès du transporteur.
🔍 Ce que nous faisons ensuite
Nous lançons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Les enquêtes prennent généralement plusieurs jours ouvrés, car elles nécessitent des vérifications auprès de différents services logistiques.
Nous vous tenons informé·e tous les 2 à 3 jours ouvrés de l’avancée du dossier, jusqu’à la résolution du problème.
Une fois l’enquête terminée, nous vous confirmons la solution retenue : réexpédition de l’article manquant ou autre option adaptée à votre situation.
📅 Délais pour signaler un problème
Les transporteurs appliquent des règles strictes :
Commande endommagée : réclamation dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison.
Colis perdu ou non reçu : réclamation dans les 30 jours suivant la date d’expédition.
⚠️ Passé 30 jours après l’expédition, aucune enquête ne peut être ouverte, même en cas de perte ou de non‑réception.
Dans ce cas, nous ne pourrons malheureusement plus vous proposer de solution.
💡 Nos conseils pour éviter les mauvaises surprises
Vérifiez toujours l’état extérieur du colis à réception.
Si vous constatez un souci avant de signer ou récupérer le colis, refusez‑le directement.
Prévenez‑nous le plus vite possible : plus la réclamation est rapide, plus nous avons de chances de résoudre la situation efficacement.
💌 Un doute ou une question ?
Écrivez‑nous dès que possible à [email protected] . On est là pour trouver une solution ensemble