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J’ai acheté ma paire via une marketplace : comment fonctionne le SAV ?Mis à jour 2 days ago

Si vous avez passé commande sur une marketplace partenaire (comme Veepee, The Bradery, Choose, Les Bienfaiteurs…), le service après-vente est un peu différent de celui de notre site caval.fr. On vous explique !

💳 Qui gère le paiement ?

Sur les marketplaces, le paiement est collecté par la plateforme, pas par CAVAL.
Cela signifie que nous ne pouvons pas agir sur la commande une fois la vente terminée (ni modifier, ni annuler, ni rembourser).

🔁 Je souhaite faire un retour, un échange ou un remboursement

👉 Merci de contacter directement la marketplace auprès de laquelle vous avez passé commande.
C’est elle qui gère :

  • les retours et remboursements,

  • les gestes commerciaux,

  • les réclamations.

Nous n’avons pas accès à votre commande une fois la vente clôturée.
Les échanges ne sont pas possibles, seulement les retours contre remboursement.

🎟 Une solution possible (dans certains cas)

Si la marketplace vous a remboursé et que vous souhaitez recommander la même paire, nous pouvons vous proposer un code promo pour bénéficier du même prix, sous conditions :

  • La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la fin de la vente.

  • La paire doit être toujours disponible sur notre site.

  • Le code promo est valable pour une commande équivalente uniquement.

👉 Passé 30 jours après la fin de la vente, nous ne traitons plus ces demandes.

🚫 Ce que nous ne pouvons pas faire

  • Modifier ou annuler une commande passée sur une marketplace après qu'elle soit partie.

  • Réexpédier un produit ou effectuer un échange.

  • Émettre un remboursement ou un geste commercial.

  • Intervenir au-delà de J+30 après la fin de la vente.

Besoin d’aide pour contacter la marketplace ?

Voici liste des adresses : 

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