J'ai reçu un article incorrect : que faire ? (mauvaise pointure, mauvaise paire)Mis à jour 22 days ago
Recevoir sa commande, c’est toujours un petit moment de joie… jusqu’à ce qu’on réalise que ce n’est pas la bonne paire, pas la bonne pointure… ou même, plus surprenant encore, un produit qui n’a rien à voir avec CAVAL. 😔
C’est très rare, mais ça peut arriver et on en est sincèrement désolés.
⁉️ Comment le produit reçu peut-il être incorrect ?
C’est vrai que cela peut être surprenant et on imagine pas toujours comment cela est possible. Pour comprendre : notre logisticien gère également l’expédition d’articles pour d’autres marques, au sein d’un entrepôt immense de plus de 35 000 m² rempli de cartons.
Avec des centaines de commandes qui circulent chaque jour, un petit loupé peut malheureusement se glisser dans la préparation. La bonne nouvelle, c’est qu’on sait exactement comment réagir pour que vous receviez rapidement le bon article.
💡 Et si vous êtes curieux·se de voir comment ça se passe dans les coulisses, on vous emmène avec nous dans notre vidéo de visite à l’entrepôt.
📷 Les infos à nous envoyer
Pour que l’on puisse vérifier rapidement et vous guider vers la bonne solution, plusieurs actions sont à faire en fonction de votre situation.
📌 Cas 1 : Vous avez reçu un produit qui n’est pas CAVAL
Envoyez-nous une photo de l’article reçu, bien visible.
Partagez-nous une photo de l’étiquette visible sur la boite et/ou sur le carton de livraison.
📌 Cas 2 : Vous avez reçu une paire CAVAL mais pas le bon modèle ou la bonne pointure
Envoyez-nous une photo claire de l’article reçu.
Partagez-nous aussi une photo de l’étiquette visible sur la boîte, sur le côté où figurent les informations produit (modèle, pointure, code).
Si le problème est lié à la pointure, envoyez-nous également des photos de la pointure indiquée sur la paire reçue :
Soit sous la semelle.
Soit sous la languette à l’intérieur de la chaussure.
🚀 Comment ça se passe ensuite ?
Une fois vos photos reçues, voici comment nous procédons :
Analyse rapide des éléments
Nous vérifions immédiatement vos photos pour confirmer l’erreur et identifier la cause : mauvaise préparation de commande, inversion d’articles, ou souci de pointure.
Enquête auprès de notre logisticien
Nous contactons directement notre entrepôt pour comprendre ce qui s’est passé.Une première réponse est généralement attendue sous 3 jours ouvrés.
Selon la complexité du dossier, la résolution complète peut prendre jusqu’à 15 jours ouvrés (notamment si nous devons vérifier plusieurs lots ou retracer le cheminement du colis).
Instructions claires pour le retour
Une fois l’erreur confirmée, nous vous expliquons pas à pas comment nous renvoyer l’article reçu par erreur. Nous vous transmettons notamment, une étiquette de retour prépayée pour effectuer votre retour.Expédition du bon article
Dès que la situation est résole et que votre retour est enregistré dans notre entrepôt, nous préparons immédiatement l’envoi de la bonne paire ou du modèle correct.
Vous recevez alors un e‑mail de confirmation d’expédition avec le lien de suivi pour suivre son acheminement.
💡 Nos conseils pour gagner du temps
Prenez vos photos dès que vous ouvrez le colis : plus on a les infos tôt, plus on peut agir vite.
Écrivez‑nous à [email protected] en précisant dans l’objet de l’e‑mail : Mauvais produit reçu : Commande #XXXXX. Cela facilite le traitement.
💌 Une question ou un doute ?
Écrivez‑nous à [email protected]. On est là pour corriger le tir et vous envoyer la bonne paire, le plus vite possible. 🙏