Je n'ai pas reçu le mail de confirmation de ma commandeMis à jour 22 days ago
📬 Vous n’avez pas reçu votre confirmation de commande ? Pas d’inquiétude, on fait le point ensemble.
La confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail dès que le paiement est validé. Elle contient un récapitulatif de vos achats, le montant payé, votre numéro de commande et l’adresse de livraison.
Si vous ne voyez rien arriver dans votre boîte de réception dans les quelques minutes qui suivent votre commande, pas de panique : plusieurs situations peuvent l’expliquer 👇
✅ Vous avez un compte CAVAL
Dans ce cas, la première chose à faire est de vérifier si votre commande a bien été enregistrée. Pour cela :
Rendez-vous sur le site, cliquez sur “Assistance”, puis sur “Accéder à mon compte”
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de la commande
Une fois connecté·e, vos commandes s’afficheront dans l’onglet correspondant
Si la commande apparaît dans votre espace, tout est bon : la confirmation a simplement pu se glisser dans vos spams ou mettre un peu de temps à arriver.
🕵️♀️ Vous n’avez pas de compte CAVAL
Malgré vos nombreuses tentatives avec tous les mails de votre répertoire, vous n’arrivez pas à vous connecter ? Deux situations peuvent se présenter ici :
1. 📧 Une erreur dans l’adresse e-mail
Une faute de frappe ou un petit oubli dans l’adresse saisie au moment de la commande peuvent suffire à bloquer l’envoi du mail.
Dans ce cas :
👉 Contactez-nous le plus rapidement possible, avant l’expédition de la commande.
Nous vérifierons ensemble si la commande est bien passée et s’il est encore possible de modifier l’adresse e-mail.
Si la commande a déjà été expédiée et que l’adresse e-mail est erronée, le colis repartira automatiquement vers notre entrepôt, en retour expéditeur. Il sera alors :
vérifié par notre équipe logistique,
remis en stock,
puis remboursé intégralement une fois le retour validé.
💡 En attendant, vous pouvez consulter notre article dédié : Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?
2. ❌ Un échec de paiement
Il est aussi possible que la commande n’ait pas été validée du tout. Cela peut arriver pour plusieurs raisons :
Refus de la carte (plafond atteint, carte expirée, code incorrect…)
Validation 3D Secure non finalisée (SMS ou appli bancaire)
Délai dépassé pendant la phase de paiement
Connexion instable ou bug au moment de valider
Problème lié à l’appareil utilisé : certains navigateurs (Safari, Firefox) ou certains mobiles bloquent les fenêtres de sécurité
Blocage des pop-ups ou cookies nécessaires à la validation bancaire
💡 Si le paiement échoue, la commande ne s’enregistre pas et vous n’êtes pas débité·e.
🛠 La commande n’a pas été validée ?
Dans cette situation, voici quelques conseils :
Essayez de repasser votre commande depuis un autre appareil (ordinateur si vous étiez sur mobile, ou inversement)
Utilisez de préférence un navigateur à jour comme Google Chrome
Autorisez les pop-ups et vérifiez que votre appli bancaire est bien installée et active
Si besoin en dernier recours : essayez un autre moyen de paiement.
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Si vous ne parvenez pas à identifier la cause ou si vous avez un doute, écrivez-nous à [email protected].
Nous pourrons vous dire si la commande est bien enregistrée, si une modification est possible ou si un nouveau paiement est nécessaire.
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !
On est là pour vous accompagner à chaque étape 💙.