Puis-je modifier ou annuler ma commande ?Mis à jour a month ago
Vous venez de valider votre commande (ou votre précommande) et… oups 😅 vous réalisez qu’une info est incorrecte ?
Rassurez‑vous, c’est parfois rattrapable. Mais il faut être très rapide : notre service logistique est ultra‑réactif, et vos commandes filent en préparation en quelques heures seulement.
⏱ Dans les premières heures après votre commande
Si votre commande n’est pas encore entrée en préparation, nous pouvons intervenir pour :
Modifier une adresse de livraison (par exemple : numéro, rue, code postal ou ville).
Corriger une adresse e‑mail (pour que vous receviez bien vos confirmations et votre suivi).
Changer la pointure ou le modèle si vous avez eu un doute de dernière minute.
📌 Bon à savoir :
Nous ne pouvons pas changer le choix de point relais une fois la commande validée.
Les modifications doivent nous être envoyées le plus vite possible après votre achat, idéalement dans l’heure qui suit.
🚚 Quand la commande est déjà préparée ou expédiée
Si votre commande est entrée en préparation ou déjà expédiée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Mais pas d’inquiétude : dès réception, vous pourrez utiliser notre formulaire de retour pour échanger contre un autre produit ou demander un remboursement si vous ne souhaitez plus l’article.
📌 Cas particulier - impossibilité de récupérer sa paire :
Si le point relais sélectionné n’est pas le bon, ou si celui‑ci ne dispose pas des informations nécessaires pour vous remettre votre paire, le colis reviendra automatiquement vers notre entrepôt.
Dans ce cas :
Nous vérifions l’état de la paire à l’arrivée.
Nous la remettons en stock.
Nous déclenchons votre remboursement.
Vous pourrez ensuite repasser commande si vous le souhaitez.
💡Pour connaître en détail la procédure et les délais, consultez notre article : 🧭 Guide complet : retours et échanges chez CAVAL
📝 Les demandes de modification les plus fréquentes
Voici les situations dans lesquelles nous sommes le plus souvent contactés :
Adresse e‑mail erronée → nous la corrigeons pour vous renvoyer les confirmations.
Adresse postale incorrecte ou incomplète → nous ajustons les infos pour éviter tout retour transporteur.
Mauvaise pointure ou mauvais modèle → nous pouvons corriger tant que la commande n’est pas en préparation.
✅ La check‑list avant le dernier clic
Pour éviter les petits stress de dernière minute, pensez à vérifier :
Vos coordonnées : nom, prénom, adresse complète et sans fautes.
Votre adresse e‑mail : indispensable pour recevoir le suivi.
La pointure et le modèle choisis : prenez une seconde pour relire.
Le mode de livraison : domicile, point relais… selon vos préférences. Si le point relais n’est pas sélectionné parmi la liste, celui-ci sera automatiquement choisi pour vous.
💡 Astuce : si vous hésitez sur la pointure, jetez un coup d’œil à notre guide des tailles avant de valider ou contactez-nous à [email protected]
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Écrivez-nous à [email protected].
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !