Je n'ai pas reçu mon code PIN pour récupérer mon colis en point relaisMis à jour 4 months ago

Si vous avez choisi la livraison en point relais via Mondial Relay et que vous n'avez pas reçu le code PIN nécessaire pour récupérer votre colis, voici les étapes à suivre :

Étape 1 : Téléchargez l'application Mondial Relay

• Mondial Relay met à disposition une application permettant de récupérer ce code. Vous pouvez la télécharger via ce lien : https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/je-nai-pas-recu-mon-code-de-retrait.

Étape 2 : Identifiez-vous

• Connectez-vous à l’application avec l’adresse e-mail utilisée pour passer votre commande.

Étape 3 : Consultez votre code

• Une fois connecté, vous devriez pouvoir visualiser votre code PIN directement dans l’application.

Que faire si vous ne pouvez pas télécharger l'application ?

Si vous n’avez pas la possibilité de télécharger l’application, un proche pourrait le faire pour vous en se connectant avec vos informations (adresse e-mail utilisée pour la commande).

Pourquoi nous ne pouvons pas récupérer le code pour vous ?

Pour des raisons de confidentialité et de sécurité, Mondial Relay ne permet pas à des tiers, y compris nous, d’accéder à votre code PIN.