Je n'ai pas reçu mon code PIN pour récupérer mon colis en point relaisMis à jour 22 days ago

Si vous avez choisi une livraison via Mondial Relay, un code PIN est nécessaire pour récupérer votre colis en point relais. Il s’agit d’une mesure de sécurité mise en place par Mondial Relay pour s’assurer que seul(e) le ou la destinataire peut retirer le colis.

Mais parfois, ce fameux code PIN est difficile à trouver… Pas de panique, on vous explique tout.

🪄 Étape 1 : Téléchargez l’application Mondial Relay

Le plus simple et le plus rapide pour retrouver votre code est de passer par l’application officielle de Mondial Relay.

📱 Elle est disponible gratuitement ici :
 👉 https://www.mondialrelay.fr/faq/recevoir-un-colis/je-nai-pas-recu-mon-code-de-retrait

L’appli permet d’accéder à votre code de retrait en quelques clics, sans avoir à attendre un nouvel e-mail ou SMS.

🔐 Étape 2 : Connectez-vous avec votre adresse e-mail

Une fois l’application téléchargée, connectez-vous en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de votre commande.

🧠 Pensez à vérifier qu’il n’y a pas de faute de frappe ou d’espace en trop dans l’adresse saisie. Si vous avez plusieurs adresses mails, assurez-vous d’entrer celle utilisée lors de votre commande.

✅ Étape 3 : Récupérez votre code

Une fois connecté·e, vous devriez voir s’afficher directement votre code PIN.
C’est ce code que vous devrez présenter en point relais (sur l’appli ou noté quelque part).

🤔 Et si je ne peux pas télécharger l’application ?

Pas de souci, vous avez d’autres options :
💡 Une personne de confiance (un proche, un·e collègue) peut télécharger l’appli à votre place et se connecter avec vos informations (toujours l’e-mail de commande).

⚠️ Ce code reste confidentiel : ne le transmettez qu’à quelqu’un en qui vous avez toute confiance.

🙅 Pourquoi nous ne pouvons pas vous transmettre ce code

On aimerait pouvoir vous aider davantage, mais Mondial Relay ne permet pas à des tiers (nous compris !) d’accéder à votre code PIN.

🎯 C’est une mesure de sécurité pour protéger vos données et votre colis.

✉️ Et si mon adresse mail ne fonctionne pas ?

Il est possible que l’adresse e-mail saisie lors de la commande comporte une erreur de frappe (une lettre oubliée, un point en trop, etc.). Dans ce cas, vous ne recevrez pas les mails de confirmation, ni le code PIN pour retirer votre colis.

👉 Contactez-nous au plus vite, tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Cela nous permettra (si c’est encore possible) de corriger l’adresse et de vous renvoyer les informations nécessaires.

🔁 Si la commande est déjà partie et que nous ne parvenons pas à corriger l’adresse à temps, le colis reviendra automatiquement vers notre entrepôt, en retour expéditeur.

🧾 Il sera alors traité comme un retour classique :

• vérifié par notre équipe logistique,

• remis en stock,

• puis remboursé intégralement, dès que le retour aura été validé.

💡 Pour plus d’information sur les modifications ou les annulations de commande, on vous conseille de consulter notre article dédié : Puis‑je modifier ou annuler ma commande ?

💌 Besoin d’un conseil ou d’un coup de main ?

Écrivez-nous à [email protected] .  On peut vous indiquer les dates de réassort, vous proposer des modèles similaires ou vous aider à réserver une paire avant qu’elle ne disparaisse à nouveau 😉