Je suis un client international : comment faire mon retour ?Mis à jour 4 months ago
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État des produits retournés
Nous acceptons uniquement les paires dans leur état et emballage d'origine.
Conseil : Essayez vos chaussures en intérieur, en faisant quelques pas pour vérifier la pointure et le style.
Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de retour : [Cliquez ici pour accéder au formulaire]
- Recevez votre étiquette :
- Pour la France et l'Europe : Une étiquette prépayée vous sera envoyée immédiatement.
- Hors Europe : Vous recevrez les instructions pour le processus de renvoi. Notez que les frais de retour sont à votre charge pour les envois hors d'Europe. Nous vous fournirons toutes les informations nécessaires pour renvoyer vos produits dans les meilleures conditions.
Traitement de votre demande
- Pour un échange : Vous recevrez un code cadeau de la valeur des produits retournés pour passer une nouvelle commande.
- Pour un remboursement : Nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Précisions importantes
- Codes promo : Si vous avez utilisé un code promo sur votre commande initiale, vous le conserverez pour votre échange sans frais supplémentaires.
- Délais de traitement : Les échanges sont généralement traités sous 14 à 20 jours à partir de la réception de votre colis.
- Délais de remboursement : Les remboursements sont effectués à réception de votre retour et apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions supplémentaires concernant notre politique d'échanges et de retours.