Où dois-je déposer mon retour ?Mis à jour a month ago

Vous avez changé d’avis sur votre commande de chaussures CAVAL ? Pas de souci, ça arrive et on est là pour vous aider ! Où déposer votre retour ? Comment renvoyer votre paire ?  On vous explique tout pas à pas : comment utiliser votre étiquette et où déposer votre colis.

🔎 Besoin d’une vue d’ensemble sur le process ?
 → Consultez notre guide complet sur les retours et échanges

📨 Votre pays fait partie de l’Union européenne ?

✅ Super facile ! Vous recevrez une étiquette de retour prépayée à télécharger.
 → Elle contient le nom du transporteur et toutes les instructions pour le dépôt.

Retrouvez le lien pour créer votre retour juste ici : Formulaire d’échange et de retour.

🔄 Exemple avec Colissimo

1. Téléchargez et imprimez l’étiquette
 Elle vous permet de renvoyer votre colis sans frais d’affranchissement.

2. Préparez votre colis
 Collez l’étiquette bien à plat sur le carton, sans recouvrir les codes-barres.

3. Choisissez votre mode de dépôt :

• Depuis votre boîte aux lettres
  Faites la demande sur www.laposte.fr/retourbal

• En bureau de Poste
  Poids max : 30 kg

• En relais Pickup
  Poids max : 20 kg
  Trouver un relais : www.laposte.fr/retour
  

🌍 Retour depuis un pays hors UE ?

Vous habitez hors Union Européenne et souhaitez nous retourner une paire ?
C’est possible, mais les choses se passent un peu différemment :

→ Le retour se fait à vos frais, sans étiquette prépayée.
→ L’adresse de retour vous est fournie lors de la création de la demande de retour.

Quelques conseils pour éviter tout blocage en douane :

• Mentionnez “retour e-commerce” ou “retour pour remboursement” sur votre déclaration douanière.

• Indiquez la valeur de votre achat (ex. : 150€).

• Expédiez le colis en DDP (Delivered Duty Paid), c’est-à-dire avec les frais de douane réglés à l’envoi.

📆 Quels sont les délais de traitement pour un retour : 

• 7 à 10 jours en France

• 2 semaines à l’international

• Passé ces délais vous pouvez nous contacter pour demander un suivi du remboursement. 

🧠 Besoin d’un coup de main ?

Si vous n’avez pas reçu votre étiquette ou que vous ne savez pas comment procéder :
 👉 [Je n’ai pas d’étiquette de retour, que faire ?]
 Ou contactez-nous directement à [email protected] . On est là pour vous.