Guide complet : retours et échanges chez CAVALMis à jour 13 hours ago
Vous avez reçu votre paire, mais la pointure ne va pas ? Ou vous avez changé d’avis ? Pas de panique, on vous explique tout.
Chez CAVAL, les retours et échanges sont gratuits dans toute l’Europe, et vous avez 30 jours pour vous décider, à certaines conditions bien sûr.
Avant de parler des différents scénarii possibles d’un retour ou d’un échange, rappelons les conditions en grandes étapes. Chez CAVAL, vous pouvez effectuer un échange ou retour en toute autonomie.
📦 Conditions à respecter
Retour dans les 30 jours après réception de la commande.
Paire non portée en extérieur, dans son état et emballage d’origine.
Le retour doit être fait depuis le pays de livraison.
💡 Conseil : essayez vos chaussures en intérieur, sur un sol propre, juste le temps de voir si elles vous vont !
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous ne pourrons pas reprendre vos CAVAL.
NB : La date de retour vous est spécifiée en cliquant sur le lien du formulaire de retour.
✅ Les grandes étapes
ÉTAPE 1 : Remplissez le formulaire
→ [📄 Accéder au formulaire de retour]
→ Choisissez entre un échange ou un remboursement. C’est rapide, promis.
ÉTAPE 2 : Recevez votre étiquette
→ En Europe : elle est gratuite, vous la recevez par email.
→ Hors Europe : vous recevez les instructions adaptées à votre pays.
ÉTAPE 3 : Déposez votre colis
→ Suivez les instructions sur votre étiquette (bureau de poste, relais, boîte aux lettres…).
ÉTAPE 4 : Recevez votre nouvelle paire ou votre remboursement
→ Échange : expédié dès réception de votre retour (s’il s’agit d’une précommande votre paire vous parviendra à la date indiquée lors de votre achat.)
→ Remboursement : effectué sous 3 à 10 jours ouvrés après réception.
❓ Et si… Questions fréquentes & Cas particuliers
Cas N°1 : Je n’ai pas reçu d’étiquette ?
[📄 Je n’ai pas d’étiquette, que faire ?]
Cas N°2 : Je ne suis plus dans le pays de livraison ?
[📦 Pourquoi dois-je renvoyer depuis le même pays ?]
Cas N°3 : Je veux échanger, mais la pointure est indisponible ?
[👟 Pointure indisponible, que faire ?]
Cas N°4 : Je suis hors délai, mais la paire est neuve ?
[⏳ Puis-je échanger après 30 jours ?]
Cas N°5 : Je n’ai pas reçu le bon produit ?
[❌ Produit erroné, que faire ?]
Cas N°6 : Je m’interroge sur mon retour / Il prend du temps…
[⌛ Avez-vous reçu mon retour ?]
[🛠 Problèmes avec un retour]
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Écrivez-nous à [email protected].
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !