Que se passe t-il si je suis absent(e) lors de la livraison ?Mis à jour 21 days ago

🚪 Vous n’étiez pas là pour recevoir votre colis ? Pas de panique, la team CAVAL vous accompagne.

Que vous ayez manqué le passage du livreur ou que vous n’ayez pas pu récupérer votre colis à temps en point relais, il existe toujours une solution. On vous explique ce qui se passe dans chaque cas, et comment vous organiser pour que tout se passe bien, même en cas d’imprévu.

📦 Livraison à domicile : les différents scénarios

Si vous êtes absent·e lors du passage du livreur, voici les situations possibles en fonction du transporteur et de votre commande :

1. 🔄 Replanification automatique

Certains transporteurs (comme Colissimo ou Chronopost) peuvent prévoir une nouvelle tentative de livraison automatiquement, dès le lendemain ou quelques jours plus tard.
 Vous serez averti·e par mail ou SMS avec les nouvelles informations.

2. 🗒 Un avis de passage vous est laissé

Si la livraison ne peut pas avoir lieu, un avis de passage est généralement déposé dans votre boîte aux lettres.

Il vous informe :

• d’une nouvelle date de passage prévue,
  

• ou d’une éventuelle livraison alternative : chez un voisin, dans un lieu sûr (avec votre autorisation), ou en point relais.
  

📍 Certains transporteurs peuvent aussi mentionner que le colis a été laissé devant votre porte, ou dans un local sécurisé, si vous l’avez autorisé à l’avance.

3. 🧑‍🤝‍🧑 Vous avez laissé des consignes de livraison

Selon le transporteur, vous pouvez définir des instructions en amont pour le cas où vous ne seriez pas présent·e :

• faire livrer chez un voisin de confiance,
  

• demander un dépôt dans un lieu sécurisé (entrée d’immeuble, local colis…),
  

• fixer une plage horaire préférée.
  

Ces options sont généralement modifiables via le lien de suivi ou l’application du transporteur.

4. 📍 Colis déposé en point relais

Dans certains cas, le colis est redirigé automatiquement vers un point relais proche de chez vous.
 C’est souvent le cas si :

• le livreur ne peut pas effectuer une nouvelle tentative,
  

• vous avez sélectionné cette option à l’origine.
  
  

📅 Vous disposez alors de 7 à 14 jours pour aller le retirer. Passé ce délai, le colis repartira automatiquement vers notre entrepôt.

🪪 N’oubliez pas de vous munir :

• de votre pièce d’identité,

• et de votre numéro de suivi.

⏳ Vous avez dépassé le délai de retrait ?

Si le colis n’est pas récupéré à temps en point relais ou après plusieurs tentatives de livraison à domicile, il est automatiquement retourné à notre entrepôt, en retour expéditeur.

Pas d’inquiétude :

• le colis est réceptionné et vérifié par notre équipe logistique,

• remis en stock,

• puis remboursé intégralement dès que le retour est validé.
  
  

📩 Si cela vous arrive, contactez-nous à [email protected]. Si le produit est toujours disponible, on pourra également vous proposer une réexpédition.

🧭 Comment éviter les mauvaises surprises ?

Voici quelques bonnes pratiques à garder en tête :

• Consultez régulièrement vos e-mails et SMS : les infos de livraison y sont souvent détaillées
  

• Vérifiez votre suivi de commande : vous y trouverez les prochaines étapes
  

• Téléchargez l’appli du transporteur si disponible : elle permet souvent de reprogrammer une livraison ou de changer les options

🤝 Besoin d’un coup de main ?

Vous avez un doute, un souci ou besoin d’aide pour retrouver votre colis ?
Écrivez-nous à [email protected] on vous accompagne avec plaisir à chaque étape 💙