Quelle est la politique de retour ?Mis à jour 18 days ago

Voici tout ce que vous devez savoir pour organiser un retour ou un échange avec CAVAL.

Conditions générales :

• Les retours et échanges sont gratuits dans toute l’Europe.
• Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner vos produits.

🎁 Pour vos achats de Noël, les retours sont prolongés jusqu'au 15 janvier : pour tout achat effectué entre le 21 novembre et le 31 décembre. 

État des produits retournés :

• Les produits retournés doivent être en parfait état, dans leur emballage d’origine.
• Conseil : Essayez vos chaussures en intérieur pour vérifier la taille et le style sans abîmer les semelles.

Procédure de retour :

1. Remplissez le formulaire de retour : Cliquez ici pour accéder au formulaire.
2. Recevez votre étiquette de retour:
   • Pour la France métropolitaine et l’Europe : Vous recevrez une étiquette prépayée immédiatement.
   • Hors Europe ou hors France métropolitaine : Nous vous enverrons les instructions pour le retour, qui peut inclure des frais de retour à votre charge en dehors de l’UE.
3. Bon de livraison : vous devez impérativement ajouter au colis le bon de livraison pour que votre retour soit accepté. Si vous l'avez perdu, écrivez-nous, nous vous le renverrons.

Traitement de votre demande :

• Pour un échange : Si vous échangez un produit, le crédit que vous recevrez sera basé sur le prix d'origine de l'article, même si vous l'avez acheté en promotion.
• Pour un remboursement : Nous procéderons au remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial. 
  > Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Seuls les produits retournés vous seront remboursés, hors frais de port.

Précisions importantes :

• Codes promo : Si vous avez utilisé un code promo lors de votre achat, celui-ci sera conservé pour l’échange sans frais supplémentaires.
• Délais de remboursement : Les remboursements sont effectués dès la réception du colis retourné et apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.

Délai de traitement :

• Le traitement d’un retour ou d’un échange prend en moyenne 7 jours après réception de votre colis par nos services.
• Les remboursements sont effectués à réception du retour et apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.

Si vous avez des questions supplémentaires ou des préoccupations concernant votre retour ou échange, n’hésitez pas à nous contacter.