Mauvais produit reçu : que dois-je faire ?

Vous avez reçu une paire qui ne correspond pas à votre commande ? Ou vous avez reçu un produit qui n’est pas de chez CAVAL ?
Toutes nos excuses pour cette erreur, on va arranger ça vite et bien.

🔎 Besoin d’un aperçu global du process retour/échange ?
→ Consultez notre guide complet sur les retours et échanges

📨 Étape 1 : Contactez-nous dès que possible

Écrivez-nous à [email protected] en détaillant votre situation, et joignez des photos précises dès la prise de contact.

Plus nous aurons d’infos et de visuels, plus vite nous pourrons comprendre l’origine de l’erreur (rare, mais ça arrive 😬) et vous aider.

🎯 Vous avez reçu une paire CAVAL, mais ce n’est pas le bon modèle

Merci de nous envoyer :

Une photo claire de la paire reçue (vue d’ensemble : côté, semelles, pointure)
Une photo de la boîte à chaussures, avec l’étiquette visible (référence + code-barres)

📦 Vous avez reçu un produit qui n’est pas de chez nous (autre marque)

Merci de nous envoyer :

Une photo du produit reçu
Une photo de l’étiquette d’expédition sur le colis (celle avec votre adresse et le code-barres)

💡 Ces photos sont indispensables pour que notre équipe logistique puisse identifier le souci et le corriger efficacement.

✅ Étape 2 : On s’occupe du reste

Une fois votre message reçu, notre équipe traitera votre demande dans les plus brefs délais.
→ Après vérification, on vous enverra les instructions pour le retour, l’échange ou la réexpédition selon votre situation.

📌 Comme pour tous les retours, l’envoi de la bonne paire (ou le remboursement) sera effectué après confirmation de retour de l’article initial par notre entrepôt.

🤝 On est là pour vous

Notre priorité : que vous repartiez avec la bonne paire, et le sourire aux pieds.
Merci pour votre patience et votre compréhension !

💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?

Écrivez-nous à [email protected] ou cliquez ici pour nous envoyer un message.
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end)