Comment faire un échange ou un retour ?Mis à jour a month ago
Conditions générales
- Les échanges et retours sont gratuits dans toute l'Europe.
- Les échanges et retours doivent être effectués depuis le même pays que celui où votre commande a été livrée. Exemple : si vous avez acheté votre paire en France, vous devez la retourner depuis la France.
- Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.
État des produits retournés
- Nous acceptons uniquement les paires dans leur état et emballage d'origine.
- Conseil : Essayez vos chaussures en intérieur, en faisant quelques pas pour vérifier la pointure et le style.
Procédure de retour
- Remplissez le formulaire de retour : Cliquez ici pour accéder au formulaire.
- Recevez votre étiquette:
- Pour la France et l'Europe : Une étiquette prépayée vous sera envoyée immédiatement.
- Hors Europe : Vous recevrez les instructions pour le processus de renvoi.
Traitement de votre demande
Après réception et vérification de votre colis :- Pour un échange : utilisez le formulaire pour choisir votre nouvelle paire et passer une nouvelle commande. Celle-ci sera expédiée dès que vous aurez déposé votre retour.
- Pour un remboursement : Nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement d'origine.
Précisions importantes
- Codes promo : Si vous avez utilisé un code promo sur votre commande initiale, vous le conserverez pour votre échange sans frais supplémentaires.
- Délais de traitement : Les échanges sont généralement traités sous 7 à 10 jours.
- Délais de remboursement : Les remboursements sont effectués à réception du retour et apparaîtront sur votre compte bancaire sous 3 à 10 jours.