Comment faire un échange ou un retour ?Mis à jour 19 days ago
Vous avez changé d’avis ? Commandé la mauvaise pointure ? Pas de souci. Chez CAVAL, on vous laisse 30 jours après réception pour faire un retour ou un échange, gratuitement dans toute l’Europe. Attention, hors Union Européenne, les retours sont à vos frais.
🔎 Besoin d’un aperçu global du process ?
→ Consultez notre guide complet sur les retours et échanges.
📦 Les essentiels pour un retour réussi
Envie d’échanger ou de retourner une paire ? Vous pouvez le faire en toute liberté, directement en ligne. Mais avant tout, un petit rappel des règles d’or à respecter pour faire votre retour :- La paire doit être non portée, dans son état et emballage d’origine.
(Conseil : faites quelques pas en intérieur avant de vous décider 😉) - Le retour doit impérativement être effectué depuis le pays de livraison.
🔁 Comment faire un retour – les étapes
ÉTAPE 1 : Remplissez le formulaire
👉 [Accéder au formulaire de retour]
ÉTAPE 2 : Recevez votre étiquette
En France & Union Européenne : elle vous est envoyée automatiquement par e-mail.
Hors Union Européenne : on vous envoie la procédure spécifique.
ÉTAPE 3 : Déposez votre colis
→ Suivez les instructions figurant sur l’étiquette : boîte aux lettres, bureau de Poste, relais Pickup…
Toujours pas d’étiquette dans votre boîte mail ? Pas de panique, suivez ce lien → [Je n’ai pas d’étiquette, que faire ?]
💰 Échange ou remboursement ?
Échange : Vous pouvez choisir une nouvelle paire directement via le formulaire. Elle sera expédiée dès que votre retour sera traité par notre entrepôt.
Vous souhaitez faire un échange, mais la pointure est en rupture ? On vous guide juste ici : Pointure indisponible, que faire ?
⚠️ Bon à savoir : la paire choisie peut-être en précommande, vous trouverez l’information directement sur la page produit du site.
📅 Délais de traitement : en moyenne 7 à 10 jours, le temps de checker vos baskets et de vous envoyer une bonne nouvelle.
Remboursement : Il sera effectué sous 3 à 10 jours ouvrés après réception et traitement de votre colis sur le même mode de paiement utilisé lors de votre achat.
💡 Bon à savoir
Code promo ? Il reste valide pour l’échange.
Un souci ? Pas d’étiquette ? Retour trop long ? Une question ?
→ [Contactez-nous ici]
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Écrivez-nous à [email protected] ou cliquez ici pour nous envoyer un message.
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end).