Problème de retour : comment le résoudre ?Mis à jour 8 hours ago
Vous avez lancé (ou tenté de lancer) un retour, et quelque chose bloque ?
On vous aide à y voir clair, étape par étape.
🔎 Besoin d’un aperçu global du process ?
→ Consultez notre guide complet sur les retours et échanges
🔁 Avant toute chose : où en êtes-vous dans le process ?
Un retour passe toujours par les étapes suivantes :
ÉTAPE 1 : Vous remplissez le formulaire
ÉTAPE 2 : Vous recevez une étiquette de retour
ÉTAPE 3 : Vous déposez le colis
ÉTAPE 4 : Il arrive à l’entrepôt
ÉTAPE 5 : Une fois le colis traité, on passe à l’échange ou au remboursement
On vous guide en fonction de là où vous êtes bloqué·e 👇
📝 Vous n’avez pas encore rempli le formulaire ?
C’est la première étape. Sans lui, le retour ne peut pas démarrer.
👉 [Accéder au formulaire de retour]
Vous devrez renseigner :
votre numéro de commande (sans hashtag)
votre adresse e-mail (celle utilisée de votre commande)
l’option choisie (échange ou remboursement)
📎Vous avez rempli le formulaire, mais pas reçu l’étiquette ?
Voici les vérifications à faire :
Regardez dans vos spams
L’e-mail peut parfois se glisser dans les courriers indésirables.Vérifiez que l’adresse mail renseignée
Une coquille est vite arrivée et le mail n’arrive jamais…Vérifiez que le formulaire a bien été validé jusqu’au bout
Si vous avez fermé la page trop tôt, le processus ne se lance pas.
Toujours rien ? → Écrivez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande, on vous la renverra sous 24h
📄 Vous avez perdu le bon de livraison ?
Il est nécessaire afin que votre retour soit identifié à l’entrepôt.
→ Écrivez-nous à [email protected] pour qu’on vous en renvoie un exemplaire.
📦 Vous avez déposé votre colis depuis plus de 10 jours, et toujours rien ?
Au-delà du délai de 10 jours ouvrés* après dépôt de votre colis, vous pouvez nous contacter pour obtenir un suivi.
Une fois livré, le colis est contrôlé chaque vendredi
→ Il est donc normal de ne pas recevoir de confirmation immédiate dans les jours qui suivent la livraison
📌 Important : aucune action (remboursement, échange ou réexpédition) ne peut être lancée sans confirmation de retour par notre entrepôt.
*(du lundi au vendredi, hors jours fériés)
✏️ Vous vous êtes trompé·e dans le formulaire ?
Mauvaise option sélectionnée ? Adresse e-mail erronée ?
→ Pas de panique, écrivez-nous à [email protected] : on mettra votre demande à jour.
🧠 Vous êtes toujours bloqué·e ou vous ne savez pas où vous en êtes ?
Expliquez-nous votre situation à [email protected], et on vous aidera à débloquer tout ça.
On est là pour que tout se passe bien, du dépôt à la réception finale 🙌