Puis-je échanger la paire après la date limite si je n'ai pas porté la paire ?Mis à jour 9 hours ago

Vous avez dépassé le délai de retour, mais la paire est toute neuve ?
On comprend, ça peut arriver. On vous explique comment ça se passe dans ce cas.

🔎 Besoin d’un aperçu global du process retour/échange ?
 → Consultez notre guide complet sur les retours et échanges

📅 Les règles de base

Les retours et échanges sont possibles pendant 30 jours après la réception de votre commande. La condition primordiale est que votre paire soit dans son état et emballage d’origine.

Passé ce délai de 30 jours, le formulaire de retour ne sera plus accessible : un message vous indiquera que le délai est dépassé.

🤝 Mais tout n’est pas perdu

Contactez-nous directement via [email protected] : selon la date d’achat et si votre paire est dans son emballage et état d'origine, on pourra peut-être faire une exception.

Afin de vérifier l’état de votre paire, il vous suffira de nous envoyer des photos de votre paire (dessus, dessous, les semelles…) et de la boîte pour confirmer que l’état est neuf. Une fois les photos analysées, nous pourrons procéder au retour ou échange.

Nous traitons les demandes au cas par cas.

📌 Important : la paire doit être dans son état et emballage d’origine. Si tel n’est pas le cas, nous ne pourrons pas procéder à un échange ou retour.

💡 Petit conseil

Pour éviter une situation hors délais :
⏳ Essayez dès réception vos chaussures, toujours en intérieur, sur un sol propre.
Faites quelques pas, vérifiez que la pointure vous convient… et partez en CAVAL l’esprit léger !

💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?

Écrivez-nous à [email protected] ou cliquez ici pour nous envoyer un message.
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !