Retour effectué : a-t-il bien été reçu ?Mis à jour a month ago
Vous avez renvoyé une paire et vous voulez des nouvelles ?
C’est normal : après un retour, on veut tous savoir où en est son colis, si l’échange ou le remboursement est lancé, et surtout… à quel moment on peut s’attendre à une réponse.
Voici les délais à connaitre et les process liés à votre demande de retour ou d’échange.
🔎 Besoin d’un aperçu global du process retour/échange ?
→ Consultez notre guide complet sur les retours et échanges
⏳ Délais habituels
Échanges : généralement expédiés dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après réception.
Remboursements : traités dès réception de la paire par notre entrepôt et visibles sur votre compte sous 3 à 10 jours ouvrés.
📌 Important : que ce soit pour un remboursement, un échange ou une réexpédition (en cas d’erreur), nous attendons toujours la confirmation de retour de notre entrepôt avant de passer à l’étape suivante.
→ Cela nous permet de garantir un traitement fiable et éviter les erreurs.
🗓 Quand mon retour est-il traité ?
Nos équipes effectuent un contrôle qualité des retours chaque vendredi.
💡Cela signifie que votre colis peut rester “en attente de traitement” quelques jours, même après sa livraison.
🧠 Et si c’est plus long que prévu ?
Si vous avez bien envoyé votre retour et que vous n’avez toujours pas de nouvelles après 10 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors week-ends et jours fériés), contactez nous à cette adresse mail : [email protected]
On vérifiera ça rapidement pour comprendre l’attente et éviter au maximum une attente trop longue.
📦 Cas hors UE : pour les retours envoyés depuis un pays hors Union européenne, le délai de traitement peut aller jusqu’à 14 jours ouvrés. Ce temps supplémentaire s’explique par les formalités douanières, qui peuvent rallonger l’acheminement.
💌 Un doute, un pépin, une hésitation ?
Écrivez-nous à [email protected] ou cliquez ici pour nous envoyer un message.
On vous répond dans les 24h et souvent même plus vite (48h pour les week-end) !