Étiquette de retour non reçue : que faire ?Mis à jour 5 hours ago
Vous cherchez à retourner votre paire, mais vous n’avez pas reçu d’étiquette ?
Pas de souci, que vous ayez oublié de remplir le formulaire ou que le mail se soit perdu en route, on vous explique tout ici.
🔎 Besoin d’un aperçu global du process ?
→ Consultez notre guide complet sur les retours et échanges
📝 1. Avez-vous bien rempli le formulaire ?
C’est la première étape indispensable pour lancer le retour ou l’échange.
👉 [Accéder au formulaire de retour]
Voici comment faire :
Renseignez votre numéro de commande (sans hashtag) et votre adresse e-mail (celle utilisée de votre commande)
Sélectionnez l’option souhaitée : échange ou remboursement.
Validez le formulaire.
Vous recevrez automatiquement un e-mail avec votre étiquette de retour sous quelques minutes.
✉️ 2. Vous avez rempli le formulaire, mais rien reçu ?
Voici les vérifications à faire :
Regardez dans vos spams
L’e-mail peut parfois se glisser dans les courriers indésirables.Vérifiez que l’adresse mail renseignée
Une coquille est vite arrivée et le mail n’arrive jamais…Vérifiez que le formulaire a bien été validé jusqu’au bout
Si vous avez fermé la page trop tôt, le processus ne se lance pas.
🚫 2bis. Vous n’avez plus accès à votre adresse e-mail ?
Pas de panique, on peut mettre à jour vos informations.
👉 Contactez-nous à “[email protected]” en nous indiquant :
votre nom et prénom,
votre numéro de commande,
et votre nouvelle adresse e-mail.
On mettra votre dossier à jour et on vous renverra l’étiquette dans la foulée 🏃♂️
📩 3. Toujours rien ? On s’en occupe
Contactez-nous à [email protected] directement, on vous renverra l’étiquette sous 24h max.
Pensez à nous indiquer votre numéro de commande pour aller plus vite.
💡 Bon à savoir
Une fois l’étiquette reçue, vous pourrez déposer votre colis en bureau de poste, relais ou boîte aux lettres selon le transporteur indiqué.
→ [Voir où déposer mon retour]
📬 Une question en plus ?
Écrivez-nous à [email protected] . On est là pour que tout se passe bien, du premier pas jusqu’au retour.
🧠 Vous êtes toujours bloqué·e ou vous ne savez pas où vous en êtes ?
Expliquez-nous votre situation à [email protected], et on vous aidera à débloquer tout ça.
On est là pour que tout se passe bien, du dépôt à la réception finale 🙌