Je n'ai pas d'étiquette de retour : que faire ?Mis à jour 4 months ago

Les échanges et retours sont offerts dans toute l'Europe pendant 30 jours après la livraison. Si vous n'avez pas reçu votre étiquette de retour, voici les étapes à suivre.

1. Remplissez le formulaire de retour

Pour demander un échange ou un remboursement, il vous suffit de remplir le formulaire disponible ci-dessous.
[Accéder au formulaire]

2. Réception de l'étiquette de retour

Une fois le formulaire complété, vous recevrez une étiquette de retour prépayée par e-mail sous quelques minutes. Cette étiquette vous permettra de déposer votre colis dans un point de dépôt (bureau de poste, commerçant partenaire, consigne).

3. Étiquette de retour non reçue ?

Si vous n'avez pas reçu votre étiquette, voici quelques étapes à vérifier :

• Vérifiez vos spams : Il est possible que l'e-mail avec l'étiquette se trouve dans votre dossier de courriers indésirables.
• Toujours pas d'e-mail ? Contactez-nous directement et nous vous enverrons l'étiquette dans un délai de 24 heures.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'aide supplémentaire. Nous sommes là pour vous assister !