Mon colis est endommagé, que faire ?Mis à jour 22 days ago
On attend toujours son colis avec impatience… alors le recevoir cabossé, déchiré ou mal refermé, ce très décevant. Et certainement pas au niveau du service que nous voulons vous offrir. Parfois, heureusement, l’emballage est abîmé mais le contenu est intact. Parfois aussi, un article est malheureusement manquant ou endommagé.
Dans tous les cas, on est là pour vous aider. Voici comment réagir pour que l’on puisse traiter la situation rapidement.
🚚 Cas 1 : Vous constatez le problème au moment de la livraison
Si possible, refusez le colis avant de le réceptionner.
Prévenez‑nous immédiatement pour nous informer de la situation.
Une fois le colis revenu à l’entrepôt, nous réexpédierons votre commande.
🏠 Cas 2 : Vous découvrez le problème une fois le colis chez vous
Prenez des photos claires du colis et, si nécessaire, des produits à l’intérieur.
Envoyez‑nous ces photos accompagnées d’une description précise des dommages.
Nous examinerons rapidement votre situation et vous proposerons une solution adaptée.
💡 Si le colis est endommagé mais que tout est bien présent et en bon état, vous pouvez bien sûr conserver votre commande.
Nous signalerons toutefois l’incident au transporteur, car ce n’est pas le niveau de qualité que nous voulons vous offrir et qu’il doit répondre de cette mauvais livraison.
🔍 Et si un article est manquant ou abîmé ?
Article manquant → suivez la procédure de notre article "Il manque un ou plusieurs articles dans ma commande" pour que nous puissions lancer l’enquête et vous trouver une solution.
Paire abîmée → consultez notre article "Ma paire est abîmée : que faire", qui vous explique les étapes à suivre pour obtenir un échange ou un remboursement.
💌 Une question ou besoin d’aide ?
Contactez‑nous dès que possible à [email protected].
Plus votre signalement est rapide, plus nous pouvons agir efficacement. 🙏