Pourquoi dois-je retourner ma commande depuis le pays de livraison ?Mis à jour a month ago

Les échanges et retours doivent être effectués depuis le même pays où votre commande a été livrée pour des raisons de traçabilité logistique.

Explication :

1. Un suivi précis du colis 📍
   Chaque retour doit être envoyé via notre réseau de transporteurs agréés, qui nous permettent de suivre votre colis à chaque étape. Si un retour est effectué depuis un autre pays, nous ne pouvons pas garantir ce suivi, ce qui complique le traitement et peut entraîner des erreurs.

2. Un entrepôt organisé par zones géographiques 📦
   Notre entrepôt est structuré pour recevoir les retours par pays. Un colis retourné depuis un autre pays que celui de la livraison risque de ne pas être identifié correctement, ce qui empêche son traitement et peut entraîner la perte du retour.

3. Des étiquettes de retour valables uniquement dans le pays d'achat ✅
   Nos étiquettes de retour sont générées en fonction du pays de livraison. Elles ne sont pas utilisables depuis un autre pays, ce qui signifie que nous ne pouvons pas assurer la prise en charge du retour en dehors de ce cadre.

Que faire si je ne suis plus dans le pays où j’ai reçu ma commande ?

Si vous êtes dans un autre pays, il faudra renvoyer la paire depuis le pays d’origine de la livraison, car notre entrepôt ne peut pas traiter un retour expédié depuis un autre pays.

Cette organisation nous permet de garantir un suivi optimal, un traitement rapide de votre retour et d’éviter toute perte de colis. 😊