Pourquoi ma commande a été renvoyée à CAVAL ?Mis à jour 21 days ago
🔄 Votre commande a été renvoyée à l’expéditeur ? Pas de panique, c’est une situation qu’on maitrise bien et qui se résout très simplement.
Que vous ayez sélectionné une livraison à domicile ou un point relais, il peut arriver que le colis ne soit pas récupéré dans les temps. Dans ce cas, il est automatiquement renvoyé vers notre entrepôt.
Voici pourquoi ça peut arriver… et surtout, ce que la team CAVAL fait ensuite pour vous aider.
📦 Pourquoi votre commande a-t-elle été renvoyée ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer ce retour automatique à l’expéditeur. On vous détaille les cas les plus fréquents :
1. 🏡 Vous étiez absent·e lors de la livraison à domicile
Si le livreur n’a pas pu vous remettre le colis après plusieurs tentatives et qu’aucune consigne de livraison alternative n’a été enregistrée (comme un dépôt chez un voisin ou un lieu sûr), le colis est alors renvoyé à l’expéditeur.
📩 Un avis de passage est généralement laissé par le transporteur pour vous avertir. Pensez à consulter aussi vos mails et vos SMS pour suivre la situation.
2. 🕒 Vous n’avez pas récupéré votre colis en point relais dans les temps
Lorsque le colis est déposé en point relais (Mondial Relay, Colissimo, etc.), vous avez généralement entre 7 et 14 jours pour aller le récupérer.
Si ce délai est dépassé, par oubli, empêchement ou mauvaise information, le point relais renvoie automatiquement le colis vers notre entrepôt.
💡 Petit conseil : dès que vous recevez l’avis de mise à disposition, essayez de planifier le retrait au plus vite pour éviter les mauvaises surprises.
3. 📧 Une erreur dans l’adresse e-mail ou l’adresse postale
Il arrive parfois qu’une faute de frappe dans l’e-mail ou une erreur dans l’adresse de livraison empêche le transporteur de vous contacter ou de livrer correctement le colis.
Résultat : impossible pour vous de suivre la livraison ou d’être présent·e au bon moment et le colis repart.
👉 Si vous pensez être dans ce cas, n’hésitez pas à nous écrire à [email protected].
Et pour consulter notre article dédié, c’est par ici : Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
💌 Que se passe-t-il une fois le colis retourné ?
Si votre colis n’a pas pu être livré ou retiré dans les temps, il ne reste pas perdu dans la nature : il repart tout simplement vers nous, à l’adresse de notre entrepôt.
Dès qu’il revient, il est pris en charge par notre équipe logistique. Concrètement, voici ce qu’il se passe :
Le colis est réceptionné : chaque jour, notre entrepôt reçoit les colis retournés par les transporteurs. Le vôtre est enregistré dès son arrivée dans les 35 000 m² de l’entrepôt.
Il est soigneusement ouvert et vérifié : on s’assure que tout est en bon état, complet et conforme.
On vous prépare la suite : selon les cas (et selon votre demande), on peut vous proposer une réexpédition ou procéder à un remboursement.
🚚 Peut-on réexpédier votre commande ?
Oui, absolument et c’est même ce qu’on préfère faire quand c’est possible !
Notre priorité, c’est que vous receviez bien votre paire, surtout si vous l’attendiez avec impatience (et on sait que c’est souvent le cas 💌).
Dès que nous constatons qu’un colis nous a été retourné, ou dès que vous nous écrivez à ce sujet, on peut organiser une réexpédition gratuite. Pas de frais supplémentaires, pas de démarches complexes : on s’occupe de tout.
Voici comment ça se passe, étape par étape :
Vous nous écrivez à [email protected], en précisant le numéro de votre commande (si vous l’avez sous la main).
On vérifie ensemble que les articles sont encore disponibles.
Si c’est le cas, on vous propose une nouvelle livraison, sans frais, à l’adresse de votre choix (vous pouvez aussi en profiter pour corriger une info ou modifier le lieu de réception).
💡 On vous conseille de vérifier votre adresse postale complète, mais aussi votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone, pour vous assurer que tout est bien à jour.
Ces infos permettent au transporteur de vous prévenir en temps réel, et évitent les quiproquos ou les retours non souhaités.
Et si vous avez besoin qu’on vous accompagne dans le choix du mode de livraison le plus adapté à votre situation, on peut aussi en discuter ensemble.
💳 Et si le produit n’est plus disponible ?
Dans le cas où le ou les articles de votre commande ne sont plus en stock, vous serez bien entendu remboursé·e dès que le retour aura été validé par notre équipe logistique.
Le remboursement se fait automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, et vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le traitement effectué.
Pour tout comprendre de ce cas de figure, n’hésitez pas consulter notre article dédié : Échange : que faire si ma pointure n’est plus disponible ?
🤝 On reste à votre écoute
Si vous avez la moindre question, un doute, ou besoin d’une info précise sur votre colis, écrivez-nous à [email protected]
On vous répond vite, et surtout, on fera le maximum pour que votre paire vous parvienne dans les meilleures conditions 💙