Retour depuis un autre pays : pourquoi ce n’est pas possible ?Mis à jour a month ago
Vous avez déménagé, vous êtes en déplacement ou vous vivez à l’étranger ?
On comprend que vous pourriez vouloir renvoyer votre paire depuis la France (surtout si vous êtes de passage et que CAVAL est une marque française 🇫🇷).
Mais attention : même si cela semble plus simple ou plus rapide, le retour doit toujours se faire depuis le pays où la commande a été livrée.
On vous explique pourquoi et comment faire si vous êtes dans une situation un peu particulière 👇
🔎 Besoin d’un aperçu global du process retour/échange ?
→ Consultez notre guide complet sur les retours et échanges
📦 Une question de logistique (et de fiabilité)
Nos étiquettes de retour, notre réseau de transporteurs et notre entrepôt sont tous organisés par pays. C’est pourquoi les retours doivent absolument partir du pays de livraison initial.
D’autres raisons entre en jeu :
✅ 1. Pour un suivi fiable du colis
Chaque étiquette est générée pour un pays donné, avec un transporteur précis.
Un retour envoyé depuis un autre pays risque :
de ne pas être traçable,
de ne pas arriver à la bonne adresse,
ou d’être refusé à l’arrivée.
📍 2. Pour respecter l’organisation de notre entrepôt
Notre entrepôt trie et traite les colis par zones géographiques.
Un retour “hors zone” risque de ne pas être identifié correctement → et donc de ne jamais être traité.
🧾 3. Parce que l’étiquette n’est pas valable ailleurs
Les étiquettes que vous recevez sont valables uniquement dans le pays d’origine de la commande.
→ Elles ne fonctionneront ni dans un autre pays, ni avec un autre transporteur.
⚠️ Ce qu’il faut retenir
Même si cela peut sembler plus pratique, un retour expédié depuis un autre pays ne pourra malheureusement pas être traité, remboursé ou échangé.
Mieux vaut éviter de le tenter : votre colis risquerait d’être perdu ou bloqué.
✈️ Vous êtes dans un autre pays au moment du retour ?
Deux options possibles :
Demandez à un proche resté dans le pays de livraison de déposer le colis pour vous.
Ou attendez d’y repasser pour effectuer le retour à ce moment-là. (Si le délai pour échanger est dépassé, nous vous invitons à consulter cet article.)
💡 Si vous vivez entre deux pays (ex. : vous commandez en France, mais vous habitez aussi en Belgique), pensez à faire livrer votre commande dans celui d’où vous pourrez aussi renvoyer la paire si besoin.
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